2024.2.27

マークス＆スペンサーが英国で最高のスーパーに選ばれる – 価格は「ちょっと高いけど」

英国の消費者団体「Which?」が行った年間満足度調査で、マークス＆スペンサーが英国で最高のスーパーに選ばれました。しかし、2位に入ったアルディは、顧客がお得感を求めていることを示しています。マークス＆スペンサーは、3年連続でトップに輝き、顧客満足度は76％でした。以下はそのランキング表になります。

Value for moneyは「お買い得感」、Overall customer serviceは「カスタマーサービス全般」、Store appearanceは「店舗の外観」、Customer scoreは「顧客満足度」を表します。

マークス＆スペンサーの魅力

マークス＆スペンサーは、顧客サービスの全体的な品質、スタッフの対応や親切さ、店内の清潔さ、自社ブランドや生鮮食品の品質など、すべての項目で5つ星を獲得しました。「Which?」に回答した人は、「マークス＆スペンサーで買い物をすると、素晴らしい体験、高品質な商品、良い顧客サービスが得られる」と語っています。

マークス＆スペンサーは、価格以外のすべての点で優れています。価格に関しては、顧客から2つ星しか得られませんでした。消費者のひとりは「ちょっと特別なものが欲しいときは、いつも期待を裏切らない。でも、ちょっと高いかな」とコメントしています。この低い評価のため、マークス＆スペンサーは、「Which?」の推奨事業者（WRP）の資格を得ることができませんでした。

アルディの人気

ドイツに基盤を置くアルディは、スーパーの中で2位にランクインし、顧客満足度は73％でした。これは、顧客がお得感を重視していることを示しています。「Which?」に回答したひとりは、「他のスーパーで大量に買い物をする余裕があるかどうかわかりません。アルディなしではやっていけませんね」と言っています。

しかし、アルディも、WRPの資格を得ることができませんでした。それは、品揃え、在庫状況、セルフレジなどの項目で2つ星しか得られなかったからです。「価格は素晴らしいけど、レジに並ぶ時間が長い」という声がありました。「Which?」は、毎月スーパーの価格比較を行っており、アルディが2023年の最も安いスーパーであることを定期的に確認しています。

アスダとモリソンズの不振

アスダとモリソンズは、「Which?」のランキングで最下位に沈みました。顧客満足度は64％で、両者とも、価格に関して2つ星しか得られず、他の項目でも平凡なスコアを超えることができませんでした。アスダについて「必要なものがすべて手に入るとは限らない」、モリソンズについて「当たり外れがある」という声が聞かれました。

まとめ

英国におけるスーパーのランキングの受け止め方は、顧客のニーズや好みによって異なるでしょう。マークス＆スペンサーは、品質やサービスにこだわる人にとって最高の選択肢ですが、価格に敏感な人にとっては高いかもしれません。アルディは、お得感を求める人にとって人気のあるスーパーですが、品揃えやレジの待ち時間に不満を持つ人もいます。アスダとモリソンズは、どの点でも目立たないスーパーで、改善の余地があります。英国を訪れた際は、さまざまなスーパーを訪れてみて実際に体感してみることをおすすめします。